التحقق من الهوية هو خطوة حاسمة لإنشاء وتفعيل Account على FNmarkets. قد تؤدي عدة مشكلات شائعة إلى رفض المستند أو الهوية خلال هذه العملية. فيما يلي نظرة عامة على الأسباب المحتملة والحلول العملية لمساعدتك في إكمال التحقق بنجاح.
الأسباب الشائعة لفشل التحقق من الهوية
المستندات منتهية الصلاحية:
استخدام مستند هوية منتهي الصلاحية سيؤدي إلى الرفض التلقائي.
تأكد من أن المستند المقدم حديث وصالح.
صور غير واضحة أو غير مقروءة:
الصور الضبابية أو المظلمة أو المقتطعة قد تمنع التحقق الصحيح.
مستندات غير صحيحة أو غير مناسبة:
استخدام صيغ مستندات غير مدعومة أو مستندات لا تلبي معايير Platform سيؤدي إلى الرفض. على سبيل المثال:
يتم قبول أنواع معينة فقط من المستندات، مثل جوازات السفر أو بطاقات الهوية الحكومية الأصلية باللغة الإنجليزية.
استخدام مستند مكرر عبر Accounts مختلفة:
لا يُسمح باستخدام نفس المستند للتحقق من عدة Accounts. يمكن استخدام كل هوية مرة واحدة فقط للتحقق من Account.
تسجيل Accounts متعددة:
التسجيل في Accounts متعددة قد يؤدي إلى تعقيدات في الموافقة. يتم الموافقة على Account واحد فقط لكل مستخدم.
نسخ ممسوحة ضوئياً أو معدلة:
الصور الممسوحة ضوئياً أو لقطات الشاشة للمستندات غير مقبولة. تتطلب FNmarkets صوراً أصلية في الوقت الحقيقي للمستخدمين وهم يحملون المستند.
خطوات عملية لتجنب مشكلات المستندات
لتقليل احتمال الرفض، اتبع هذه النصائح المجربة:
التقط صورة واضحة وعالية الدقة لمستند الهوية الخاص بك. تأكد من وجود إضاءة جيدة وتجنب اقتطاع الحواف.
تأكد من أن صورة المستند تتضمن جميع التفاصيل كاملة، واضحة وقابلة للقراءة.
استخدم مستندات أصلية بلغة مدعومة، مثل الإنجليزية.
تجنب النسخ الممسوحة ضوئياً أو المصورة أو المقتطعة من المستند. التقط دائماً صوراً حية في الوقت الحقيقي وأنت تحمل Card الهوية الخاصة بك.
تحقق مرتين من تاريخ انتهاء صلاحية المستند.
كيفية التعامل مع سيناريوهات رفض المستند
إذا تم رفض التحقق من هويتك، إليك كيفية حل المشكلة:
مراجعة سبب الرفض:
قد تخبرك Platform بسبب رفض مستندك. استخدم هذه المعلومات لمعالجة المشكلات في المحاولة التالية.
إعادة تقديم المستند:
التقط المستند مرة أخرى، مع الالتزام بجميع المعايير المذكورة من حيث الوضوح والصلاحية والتنسيق.
تقديم مستندات بديلة:
إذا استمر فشل المستند الأساسي، فكر في تقديم هوية حكومية أخرى، مثل جواز السفر أو رخصة القيادة.
الاتصال بدعم FNmarkets:
إذا استمرت المشكلة دون حل، قد يساعدك دعم FNmarkets في التحقيق في طلبك. فكر في رفع تذكرة مع التفاصيل اللازمة. اتباع هذه الإرشادات يزيد من احتمال نجاح التحقق من هويتك والتقدم في إعداد Account الخاص بك...