Si vous rencontrez une erreur d'Autorisation échouée sur votre Platform MT5, voici quelques causes courantes et solutions :
1. Numéro de connexion MT5 incorrect : Vous utilisez peut-être un mauvais numéro de compte.
Vérifiez à nouveau votre numéro de compte dans l'e-mail de bienvenue original que vous avez reçu lors de l'ouverture de votre Account.
2. Mot de passe incorrect : Le mot de passe saisi peut être incorrect.
Vérifiez votre mot de passe avec l'e-mail de bienvenue. Si nécessaire, réinitialisez votre mot de passe en utilisant l'une des méthodes suivantes :
• Réinitialiser le mot de passe via le portail client : Pour réinitialiser votre mot de passe MT5, allez dans l'onglet 'Accounts' du portail client. Trouvez votre Account MT5 et cliquez sur le bouton '...'. Cliquez sur le bouton 'Change Password'. Vous serez invité à définir un nouveau mot de passe pour votre Account MT5 souhaité. Saisissez un nouveau mot de passe et appuyez sur le bouton 'Change'.
• Réinitialisation via la Platform MT5 (ordinateur portable uniquement) :
1. Ouvrez votre Platform MT5.
2. Allez dans Outils > Options.
3. Sous l'onglet Serveur, cliquez sur le bouton Changer.
4. Saisissez votre Master Password actuel.
5. Cliquez sur Changer le Master Password, puis saisissez et confirmez votre nouveau Master Password.
3. Serveur incorrect : Vous avez peut-être sélectionné le mauvais serveur. Pour résoudre les problèmes d'autorisation échouée, suivez ces étapes sur un ordinateur portable :
1. Allez dans File > Open an Account.
2. Faites défiler la liste des serveurs et cliquez sur le bouton vert (+).
3. Saisissez le nom correct du serveur.
4. Cliquez sur Scan et sélectionnez le serveur correct.
5. Cliquez sur Next et saisissez votre identifiant de connexion MT5 et votre mot de passe.
6. Cliquez sur Finish.
4. Dépannage supplémentaire : Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus, confirmez vos identifiants auprès du support FNmarkets pour obtenir de l'aide.