Se você encontrar um erro de Autorização Falhou na sua plataforma MT5, aqui estão algumas causas comuns e soluções:
1. Número de Login MT5 Incorreto: Você pode estar usando o número de conta errado.
Verifique novamente seu número de conta no e-mail de boas-vindas original que você recebeu ao abrir sua Account.
2. Senha Incorreta: A senha inserida pode estar incorreta.
Verifique sua senha com o e-mail de boas-vindas. Se necessário, redefina sua senha usando um dos seguintes métodos:
• Redefinir Senha via Portal do Cliente: Para redefinir sua senha MT5, vá para a aba 'Accounts' no portal do cliente. Encontre sua conta MT5 e clique no botão '...'. Clique no botão 'Change Password'. Você será solicitado a definir uma nova senha para a conta MT5 desejada. Insira uma nova senha e pressione o botão 'Change'.
• Redefinir via Plataforma MT5 (apenas Laptop):
1. Abra sua plataforma MT5.
2. Vá para Tools > Options.
3. Na aba Server, clique no botão Change.
4. Insira sua master password atual.
5. Clique em Change Master Password, depois insira e confirme sua nova master password.
3. Servidor Incorreto: Você pode ter selecionado o servidor errado. Para corrigir problemas de autorização falhada, siga estes passos em um laptop:
1. Vá para File > Open an Account.
2. Role a lista de servidores e clique no botão verde (+).
3. Insira o nome correto do servidor.
4. Clique em Scan e selecione o servidor correto.
5. Clique em Next e insira seu ID de login MT5 e senha.
6. Clique em Finish.
4. Solução de Problemas Adicional: Se o problema persistir após tentar os passos acima, confirme suas credenciais com o suporte FNmarkets para assistência.