Si encuentras un error de 'Autorización Fallida' en tu Platform MT5, aquí tienes algunas causas comunes y soluciones:
1. Número de Login de MT5 Incorrecto: Puedes estar usando el número de cuenta equivocado.
Verifica bien tu número de cuenta en el correo electrónico de bienvenida original que recibiste cuando abriste tu cuenta.
2. Contraseña Incorrecta: La contraseña ingresada puede ser incorrecta.
Verifica tu contraseña con el correo de bienvenida. Si es necesario, Reset tu contraseña usando uno de los siguientes métodos:
• Reset a través del Portal del Cliente: Usa el enlace de reset proporcionado en el portal del cliente. Se enviará un nuevo PIN a tu número de móvil registrado o dirección de correo electrónico.
• Reset a través de la Platform MT5 (solo en laptop):
1. Abre tu Platform MT5.
2. Ve a Herramientas > Opciones.
3. En la pestaña Servidor, haz clic en el botón Cambiar.
4. Ingresa tu contraseña maestra actual.
5. Haz clic en Cambiar Contraseña Maestra, luego ingresa y confirma tu nueva contraseña maestra.
3. Servidor Incorrecto: Puedes haber seleccionado el servidor equivocado. Para solucionar problemas de autorización relacionados con el servidor, sigue estos pasos en una laptop:
1. Ve a Archivo > Abrir una Cuenta.
2. Desplázate por la lista de servidores y haz clic en el botón verde (+).
3. Ingresa el nombre correcto del servidor.
4. Haz clic en Escanear y selecciona el servidor correcto.
5. Haz clic en Siguiente e ingresa tu ID de Login de MT5 y contraseña.
6. Haz clic en Finalizar.
4. Solución de Problemas Adicional: Si el problema persiste después de intentar los pasos anteriores, confirma tus credenciales con el soporte de FNmarkets para obtener ayuda.