La vérification d'identité est une étape cruciale pour créer et activer un Account sur FNmarkets. Plusieurs problèmes courants peuvent entraîner le rejet d'un document ou d'une pièce d'identité lors de ce processus. Voici un aperçu des causes probables et des solutions concrètes pour vous aider à compléter votre vérification avec succès.
Raisons courantes d'échec de la vérification d'identité
Documents expirés :
L'utilisation d'un document d'identité expiré entraînera un rejet automatique.
Assurez-vous que le document soumis est actuel et valide.
Images floues ou illisibles :
Des images floues, sombres ou recadrées peuvent empêcher une vérification correcte.
Documentation invalide ou incorrecte :
L'utilisation de formats de documents non pris en charge ou de documents ne répondant pas aux critères de la Platform entraînera un rejet. Par exemple :
Seuls certains types de documents, comme les passeports ou les pièces d'identité gouvernementales originales en anglais, peuvent être acceptés.
Utilisation du même document sur plusieurs Accounts :
L'utilisation du même document pour vérifier plusieurs Accounts n'est pas autorisée. Chaque pièce d'identité ne peut être utilisée qu'une seule fois pour la vérification d'un Account.
Inscriptions multiples d'Accounts :
S'inscrire pour plusieurs Accounts peut entraîner des complications dans l'approbation. Un seul Account par utilisateur est approuvé.
Copies scannées ou modifiées :
Les images scannées ou les captures d'écran de documents ne sont pas autorisées. FNmarkets exige des photographies originales en temps réel des utilisateurs tenant le document.
Étapes pratiques pour éviter les problèmes de documents
Pour minimiser la possibilité de rejet, suivez ces conseils éprouvés :
Prenez une photographie claire et haute résolution de votre document d'identité. Assurez-vous d'un bon éclairage et évitez de recadrer les bords.
Assurez-vous que l'image du document inclut tous les détails, clairement visibles et lisibles.
Utilisez des documents originaux dans une langue prise en charge, comme l'anglais.
Évitez les versions préalablement scannées, photocopiées ou recadrées du document. Prenez toujours des photographies en temps réel, en tenant votre Card d'identité.
Vérifiez bien la date d'expiration de votre document.
Gestion des scénarios de documents rejetés
Si votre vérification d'identité est rejetée, voici comment résoudre le problème :
Examinez la raison du rejet :
La Platform peut vous informer de la raison pour laquelle votre document a été rejeté. Utilisez cette information pour corriger les problèmes lors de la prochaine tentative.
Soumettez à nouveau votre document :
Prenez à nouveau le document, cette fois en respectant tous les critères mentionnés pour la clarté, la validité et le format.
Fournissez des documents alternatifs :
Si le document principal continue d'échouer, envisagez de soumettre une autre pièce d'identité gouvernementale, comme un passeport ou un permis de conduire.
Contactez le support FNmarkets :
Si le problème persiste, le support FNmarkets peut vous aider en enquêtant sur votre soumission. Pensez à ouvrir un ticket avec les détails nécessaires. Suivre ces directives augmente les chances de vérifier votre identité avec succès et de poursuivre la configuration de votre Account.